Поддержка

Контакты

Если вам нужна помощь с игрой, напишите на [email protected]. Elbe Labs — бренд Digitalis LLC.

Как сообщить о проблеме

Чем больше из этого вы укажете, тем быстрее мы найдём проблему:

• Игра и где вы её получили: Steam, Epic Games Store, App Store, Google Play или RuStore.
• Ваше устройство: компьютер, телефон или планшет, его операционная система и её версия.
• Сборка: Hydroform показывает номер сборки в правом нижнем углу титульного экрана.
• Что произошло, чего вы ожидали вместо этого и какие шаги к этому приводят.
• Скриншот или короткое видео, если есть возможность.

Частые вопросы

Игра показывает пустой или чёрный экран

Обновите драйверы видеокарты на PC или систему на телефоне или планшете и перезапустите игру. Если экран по-прежнему пуст, напишите нам и укажите данные устройства: Hydroform отрисовывает всё в 3D, и графика устройства должна это поддерживать.

Пропал прогресс

Ваши настройки и прогресс сохраняются на вашем устройстве, а также в облачных сохранениях платформы, если версия игры их поддерживает. Без облачных сохранений они не переносятся на другое устройство, а удаление игры может их стереть.

Как играть с друзьями в Hydroform?

Выберите «Мультиплеер», затем «На одном экране». У каждого игрока своё управление для входа в игру: левый и правый Shift для двоих за одной клавиатурой или любой геймпад. Свободные места могут занять боты. Режим «По сети» появится позже.

Как сменить раскладку клавиатуры в Mechanical Keyboarding?

На экране выбора мира выберите QWERTY для английского курса или ЙЦУКЕН для русского. Рядом находится переключатель языка интерфейса. У каждого мира своё сохранение, так что при переключении ничего не теряется.

Покупки и возвраты

Когда вы покупаете нашу игру или товар внутри приложения через магазин, оплату принимает магазин, и возврат средств проходит по его правилам. Сначала обратитесь в магазин: он может вернуть деньги напрямую, а мы не видим платежей в магазинах и не можем их изменить.

Ваши данные

В наших играх нет учётных записей, и они не отправляют нам ваши игровые данные, поэтому на нашей стороне удалять о вас нечего, если только вы нам не писали. Вот как удалить то, что есть:

• На вашем устройстве. При удалении игры её настройки и прогресс стираются с устройства. Если вы включали облачные сохранения платформы, удалите их в своей учётной записи на платформе.
• Письма. Если вы нам писали, отправьте письмо на [email protected] с того же адреса и попросите удалить ваши сообщения. Мы пришлём подтверждение в течение 30 дней.

Учётные записи в магазинах и историю покупок хранит магазин, а не мы; каждый магазин объясняет, как их удалить, в своих настройках конфиденциальности. Все подробности есть в нашей Политике конфиденциальности.