Soporte

Contacto

Si necesitas ayuda con un juego, escribe a [email protected]. Elbe Labs es una marca de Digitalis LLC.

Informar de un problema

Cuanta más información de esta lista puedas incluir, antes podremos encontrar el problema:

• El juego y dónde lo conseguiste: Steam, Epic Games Store, App Store, Google Play o RuStore.
• Tu dispositivo: PC, teléfono o tableta, y su sistema operativo y versión.
• La compilación: Hydroform muestra su número de compilación en la esquina inferior derecha de la pantalla de título.
• Qué ocurrió, qué esperabas que ocurriera y los pasos que llevan al problema.
• Una captura de pantalla o un video corto, si puedes.

Preguntas frecuentes

El juego muestra una pantalla en blanco o negra

Actualiza los controladores gráficos si juegas en PC, o el sistema si usas un teléfono o una tableta, y reinicia el juego. Si sigue sin mostrar nada, escríbenos con los datos de tu dispositivo; Hydroform se renderiza en 3D y necesita un hardware gráfico compatible.

Mi progreso ha desaparecido

Tu configuración y tu progreso se guardan en tu dispositivo y, en las versiones que lo admiten, en el guardado en la nube de la plataforma. Sin guardado en la nube no se trasladan a otro dispositivo, y desinstalar el juego puede borrarlos.

¿Cómo juego con amigos en Hydroform?

Elige Multiplayer y luego Local Versus. Cada jugador se une con sus propios controles: Shift izquierdo y Shift derecho para dos jugadores que comparten un teclado, o cualquier mando. La máquina puede ocupar los puestos vacíos. El modo Online versus llegará más adelante.

¿Cómo cambio la distribución del teclado en Mechanical Keyboarding?

En el selector de mundos, elige QWERTY para el curso de inglés o ЙЦУКЕН para el de ruso. El idioma de la interfaz se elige con el interruptor que hay al lado. Cada mundo tiene su propia partida guardada, así que al cambiar no pierdes nada.

Compras y reembolsos

Cuando compras uno de nuestros juegos o un artículo dentro de la app a través de una tienda, el pago lo recibe la tienda y los reembolsos se rigen por su política. Consulta primero con la tienda; puede reembolsarte directamente, y nosotros no podemos ver ni modificar los pagos de las tiendas.

Tus datos

Nuestros juegos no tienen cuentas y no nos envían tus datos de juego, así que por nuestra parte no hay nada sobre ti que borrar, a menos que nos hayas escrito. Así puedes eliminar lo que exista:

• En tu dispositivo. Al desinstalar el juego se borran del dispositivo su configuración y el progreso. Si activaste el guardado en la nube de la plataforma, elimina esas partidas guardadas desde tu cuenta de la plataforma.
• Correos electrónicos. Si nos has escrito, envía un correo a [email protected] desde la misma dirección y pídenos que borremos tus mensajes. Te lo confirmaremos en un plazo de 30 días.

Las cuentas de tienda y el historial de compras están en manos de la tienda, no en las nuestras; cada tienda explica cómo eliminarlos en su propia configuración de privacidad. En nuestra Política de privacidad encontrarás todos los detalles.